BIGUPのよもやま話～チームで働くうえで大切な“引き継ぎ”～

皆さんこんにちは！

千葉県四街道市を拠点に陸送サービスを行っております
株式会社BIGUP（ビガップ）、更新担当の中西です。

～チームで働くうえで大切な“引き継ぎ”～

 

運送業というと、トラックを運転するドライバーの仕事をイメージする方が多いかもしれません。

しかし、荷物が無事に目的地へ届くまでには、多くの人が関わっています。

ドライバー。

配車担当者。

倉庫スタッフ。

荷積み担当。

事務担当。

荷主様。

納品先。

こうした人たちが情報をつなぎながら、一件の配送を完成させています。

だからこそ、運送業では「引き継ぎ」がとても重要です。✅

小さな情報の伝え漏れが、配送ミスや遅延、事故につながる場合もあります。

今回は、運送業における引き継ぎの大切さについてご紹介します。

 

まずは配送内容を正確に伝える

基本となるのが、

「何を、どこへ、いつ届けるのか」

という情報です。

配送先。

納品時間。

荷物の種類。

数量。

重量。

こうした内容を正確に共有します。

例えば住所が似ている配送先が複数ある場合、思い込みで向かってしまうと誤配送につながります。⚠

また、

「午前中」

と、

「10時必着」

では意味が大きく違います。

時間条件についても、曖昧にせず伝えることが大切です。

 

荷物の注意点を共有する

荷物には、それぞれ特徴があります。

壊れやすい。

横倒し禁止。

水濡れ注意。

重量がある。

荷積み順に注意が必要。

こうした情報を知らずに扱うと、破損の原因になります。

そのため、

「この荷物は特に注意してください」

という情報は必ず引き継ぎます。✅

荷物を積む人だけが知っていても、ドライバーが知らなければ十分ではありません。

荷積みから荷下ろしまで、関係する人全員が必要な情報を共有することが大切です。

 

納品先のルールも重要

納品先によって、さまざまなルールがあります。

受付場所。

入場時間。

車両の待機場所。

構内での速度。

荷下ろし場所。

必要な書類。

こうした情報も、引き継いでおく必要があります。⚙

初めて行くドライバーに、

「行けば分かる」

だけでは不十分です。

事前に知っているだけで、現地で迷う時間を減らすことができます。

納品先での対応がスムーズになれば、次の配送にも余裕が生まれます。

 

配送中の変更はすぐ共有

運送業では、予定が途中で変更になることがあります。

納品時間が変わった。

届け先が変更になった。

荷物が追加になった。

積み込み場所が変わった。

このような変更があった場合、関係者へすぐ伝える必要があります。☎

特にドライバーがすでに出発している場合には、変更を知らずに元のルートで走り続けてしまうことがあります。

変更事項ほど、

「誰に伝わっているか」

まで確認することが大切です。✅

 

遅れが発生した場合も早めに伝える

道路状況によって、予定より遅れることがあります。

渋滞。

事故。

工事。

悪天候。

原因はさまざまです。

そんなとき、

「何とか間に合わせよう」

と無理な運転をすることは危険です。⚠

遅れる可能性が出た時点で、配車担当者や必要な関係者へ連絡します。

配車担当者からお客様へ説明する。

納品時間を調整する。

別の対応を考える。

早く共有することで、選択肢が増えます。

 

車両の状態も引き継ぐ

運送業では、車両の状態も重要です。

「このタイヤを確認してほしい」

「警告灯が一度点灯した」

「この車両は整備予定」

といった情報がある場合、次に乗るドライバーへ必ず伝える必要があります。

車両は仕事道具であると同時に、安全に直結するものです。⚠

小さな違和感でも、

「今は走れているから大丈夫」

と放置せず、報告・確認することが大切です。

日常点検と情報共有を続けることで、大きなトラブルを防げる場合があります。

 

前のドライバーの気づきを共有

同じ配送先へ何度も行く仕事では、経験したドライバーの情報が役立ちます。

「朝は入口が混みやすい」

「この道は大型車が入りにくい」

「受付は裏側にある」

など、実際に行った人だから分かる情報があります。✅

こうした情報をチーム内で共有すれば、次に行くドライバーもスムーズに動けます。

個人の経験を会社全体の知識にしていくことが大切です。

 

シフト交代時の引き継ぎ

長時間運行や複数の配送がある場合、担当者が変わることもあります。

その際には、

どこまで完了しているか。

残っている配送は何か。

連絡事項はあるか。

注意する荷物はあるか。

を共有します。⚙

「この便はたぶん終わっている」

という曖昧な状態をつくらないことが大切です。

完了した仕事と未完了の仕事を明確にすることで、抜け漏れを防げます。

 

“異常なし”も情報

引き継ぎというと、問題があったときだけ報告するイメージがあるかもしれません。

しかし、

「予定通り完了」

「荷物に問題なし」

「車両異常なし」

という情報も重要です。✅

問題がないことが分かれば、次の担当者も安心して仕事を始められます。

何も報告がないのか。

問題がないのか。

この違いは大きいものです。

 

記録を残すことも大切

口頭だけでは、聞き間違いや伝え忘れが起こることがあります。

そのため、

配送記録。

日報。

運行情報。

チェック項目。

などを活用することも大切です。

記録があれば、

「いつ、どの荷物を、誰が配送したか」

を確認できます。✅

何か問題が起きたときにも、状況を振り返る材料になります。

記録は自分のためだけではなく、次の担当者や会社全体のために残すものです。

 

良い引き継ぎは仲間を助ける

良い引き継ぎがあると、

「次はここへ行けばいい」

「この荷物は注意すればいい」

と分かった状態で仕事を始められます。

反対に情報がなければ、確認に時間がかかります。

それだけでなく、不安な状態で運転することにもなります。

だからこそ、

「次の人が困らないように」

という気持ちが大切です。☺

引き継ぎは仲間への思いやりでもあります。

 

荷物をつなぐために、情報もつなぐ

運送業は、荷物を人から人へ、場所から場所へつなぐ仕事です。

その荷物を確実に届けるためには、情報も正しくつなぐ必要があります。

ドライバーだけ。

配車だけ。

倉庫だけ。

どこか一つだけが頑張っても、良い配送はできません。

互いに状況を共有し、確認し、助け合う。

それが運送業のチームワークです。⭐

これからも丁寧な引き継ぎと声掛けを大切にしながら、安全で確実な配送をチーム全体で支えていきたいと思います。✨